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1092条电池爆炸投诉:危险很近,赔偿很远

发布日期:2023-08-22 18:07:40 来源:新浪财经 分享

来源:澎湃新闻

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(相关资料图)

8 月 20 日,一辆从安徽来安县开往南京林场站的城际公交车在行驶过程中起火。火灾造成乘客 2 人死亡,另有 5 人局部烫伤。经初步调查,起火原因是一乘客携带的锂电池电瓶自燃。

近年,电池爆炸事件频上热搜,这些离我们并不遥远。澎湃新闻(www.thepaper.cn)查阅了黑猫投诉平台以“电池爆炸”和“电池自燃”为关键词的 1092 条投诉,发现电池爆炸在电动车、手机、乃至儿童玩具上都会出现。而 276 份关于“电池爆炸”的裁判文书透露出,即使消费者起诉商家,最终获赔的比例也有限且诉讼耗时过长。

电池爆炸就在身边

我们翻阅 1092 条投诉后发现,手机电池是电池爆炸的高发区,其次是遥控器和电动车电池。“睡梦中一声巨响,发现空调遥控器的电池爆炸了,瞬时听不见声音了,床头柜也炸坏了一个角。”有网友就在黑猫投诉平台写道。

这些关于电池爆炸的投诉,涉及范围从日用数码产品、日常生活用品到交通工具及配件,均与人的日常生活息息相关。

在小红书平台,不少网友分享了类似经历。网友 @know4014 说:“一直放在桌上的五号电池突然爆炸,就像面前放了个鞭炮”,网友 @棒棒不是糖 一开始没有找到爆炸源头,“以为是老妈的酸豆角坛子炸了”,几经寻找才发现是两节五号电池。网友 @QIAO 则是在睡梦中惊醒,“电池直接顶出空调遥控器后盖飞到了我头顶”,虽然并未造成严重损伤,但也给他留下了心理阴影。

相关投诉数据显示,电池爆炸造成的后果不同,范围从轻微的财产损失到严重的人身伤害。有消费者表示,电池自燃爆炸后,鞋柜内大量物品出现污损和异味,柜体熏黑,有毒浓烟甚至引发消防站出警,他和房东为此陷入纠纷。更严重的情况是,有消费者被炸伤肚子,出现严重的腹痛和头晕。

据报道,此次南京城际公交车起火事故发生前,携带锂电池的乘客将锂电池放入背包中上车,公交车司机当时并未发现。行驶中发现起火后,司机将车子靠边,打开车门让旅客疏散,由于火势较大,部分乘客无法及时逃离,最终造成 2 死 5 伤。

消费者维权难:难以举证

在日常的电池爆炸投诉中,几乎没有消费者的维权路是很顺利的。

消费者往往直到维权时才会察觉,简便的网购流程使他们难以找到谁来承担电池爆炸责任。在黑猫投诉上,有消费者吐槽了和商家沟通的经历,“等了接近 2 个月了,没有给出任何回复,只是说让我等待,具体什么时候不清楚,就是让我等。”也有消费者因为被商家客服拉黑,不得不在公共平台发帖求助:“客服态度极差,(很)嚣张,承认自己是假货和欺诈后,直接将消费者拉黑。”

上述投诉中,仅有约 6.4% 的消费者能够顺利维权。他们只能依靠网购平台联系商家,难以将维权推进到下一步。在漫长的等待中,受害者往往因为时间和精力成本而放弃维权,商家却继续售卖质量不明的产品。

诉讼之路:获赔有限且耗时长

到最后,部分损失惨重的消费者无力负担后续费用,他们在平台和商家的推诿之下不得不走上诉讼路。

在 276 份关于“电池爆炸”的裁判文书中,我们筛选出 81 份属于商家和消费者间纠纷的文书。透过这些文书,我们可以一探电池爆炸起诉成败的原因。

在这些文书中,“爆炸起火原因不明”成为商家最常用的拒赔理由,举证不足、消费者自身的使用问题则可能使消费者败诉。

这条诉讼之路时间漫长,需要大量精力,并且不一定能获得赔偿。81 份裁判文书中,一半以上的消费者经历了两次及以上庭审,约 77% 的消费者从爆炸发生到维权结束经历了一年以上的时间。

有时候,即使法院认定电池爆炸的主因是电池质量问题,消费者也还需要承担部分责任。

在我们所统计的文书中,消费者“使用不当”问题高居榜首——部分消费者在室内充电、使用不匹配的充电器,还有消费者自行改动了房屋结构,这些都可能导致电池起火爆炸。比如,某一审民事判决书显示:“本案火灾引发的直接原因为锂电池故障,但原告私自改动原有房屋用途、违规住人,改变楼梯形式,拆除室内消火栓,窗户外部安装了防盗格栅,造成人员逃生和抢险救援困难。”

另外,“未能尽到注意义务”也成为法院判定消费者责任的重要因素,简单地说,在电池爆炸事件中,如果消费者没有注意到存在的安全隐患,也有可能承担法律责任。

一份二审民事判决书显示,起诉者没有仔细阅读电瓶阅读说明书,导致防护不当,自身需要承担部分责任。这份判决书详细提到,“专家提出使用电瓶时应当带有防护镜,电瓶上要贴有安全防护警示标识。经询问,消费者称其看到警示标识,但是没有注意,看出消费者使用涉案电瓶之前没有仔细阅读使用说明书,其应对自己没有尽到安全注意义务的过错承担 20% 的责任。”

可见,如果想要避免电池爆炸,除了商家在产品质量上下功夫之外,消费者自身的消防安全意识也非常重要。

针对消费者在维权过程中出现的种种问题,北京嘉维律师事务所律师赵占领表示,“谁主张谁举证”是基本的举证规则,如果消费者认为是产品质量问题,需要就此举证。

而对于电池爆炸事件,赵占领认为,电池爆炸事件的关键在于爆炸原因,究竟是产品本身的质量问题还是其他因素导致,这涉及专业技术问题,通常需要有资质的第三方鉴定机构进行鉴定,然后根据鉴定结论判断责任归属,否则消费者主张是产品本身的设计缺陷导致爆炸,却没有相关证据,其诉求将无法得到支持,所以消费者成功维权的关键还是鉴定。

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